#79 Les 8 erreurs à éviter dans un cold email
Les 8 erreurs et des exemples d’emails que je reçois.
Au programme de cette semaine : les erreurs à éviter dans un cold email.
Pourquoi c’est important ?
Les 8 erreurs à eviter + des exemples d’emails que je reçois
Si t’as loupé les dernières Sélections, tu peux les lire ici :
Bonne lecture,
Elric ✌️
PS : Cette semaine j’organise un débat sur comment organiser son équipe CS/AM et quelle est la bonne structure à avoir.
Quelques questions qui vont être posées :
Qui s’occupe du cross-sell ?
De l’upsell ?
De l’expansion ?
Du renewall ?
Du support ?
Les 2 invités sont :
Arnaud Gagne, Country Manager France chez Iconoclass
Arthur Blondel-Courage, Head Of Customer Success and Services chez Captain Contrat
Donc si c’est un sujet qui t’interesses, envoie-moi tes questions que tu voudrais poser et que je poserais aux invités.
Les erreurs à éviter dans un cold email
La semaine dernière, on parlait de ce qu’il faut faire dans un email.
Cette semaine, on discute de ce qu’il ne faut pas faire.
L’objectif d’un cold email c’est de créer de la curiosité pour que ton client veuille prendre une démo avec toi.
Donc si tu lui ne facilites pas la tâche. Tu réduis tes chances créer de la curiosité chez ton prospect.
Pourquoi il faut éviter ces erreurs ?
Mauvaise image de marque pour toi et ton entrepris
Pas centré sur ton prospect et mauvaise expérience pour tes clients
Les clients s’en foutent de ce que tu fais, ils veulent savoir ce que tu peux faire pour les aider.
On va parler des erreurs les plus communes dans les cold emails:
Parler trop de toi et ton entreprise
Pas facile à lire
Parler comme un robot ou comme ton équipe marketing
Pas bien ciblé
Dans la structure de ton email
Je vais te montrer quelques exemples d’email et de ce que j’ai vu pleins de fois.
L’idée c’est pas de se foutre de la gueule de certaine entreprise ou certaine personne.
Mais plus de montré pourquoi ces emails n’ont sûrement pas beaucoup de réponses.
Parler trop de toi et ton entreprise
Le classique : notre entreprise, nous, je, nos clients.
0 focus sur le prospect. Que focus sur soi-même.
Dans ce 2e exemple, le premier paragraphe est okay mais la suite de l’email est centré sur son entreprise.
Pas facile à lire
Un exemple en dessous : un texte sans espace qui donne pas envie de lire.
Plus ils ont utilisé une police différente pour mon prénom et l’email a été envoyé via une plateforme de marketing avec le “Can’t read or see images?”.
Parler comme un robot ou comme ton équipe marketing
Ici c’est utilisé des mots que tu n’utiliserais pas dans une conversation avec un client ou que seuls les vendeurs ou l’équipe marketing utilisent.
Il ne faut pas écrire des emails comme ceux de ton équipe marketing car quand t’es sales, tu dois t’adapter à chaque prospect / personas.
Si la prospection était aussi simple on n’aurait pas besoin de commerciaux, on aurait juste besoin de l’automatiser.
En dessous, on prend le même email qu’au-dessus et on analyse 2 mots.
Workers : en anglais on n’utilise jamais le mot worker pour nos employés on utilise soit talent, employee, SDR ou rep.
Employer of record model : j’ai travaillé pour une entreprise qui vendait ces services et mes prospects ne connaissaient pas ces mots.
Pas bien ciblé
Une des erreurs les plus courantes.
Je reçois des emails :
Pour recruter des développeurs
Faire des sites internet, des app, etc
De service pour de grandes entreprises ou des entreprises où il faut une 100aine de personne dans un pays et on est que 5 en France chez Chili Piper
De services évenementiels alors que notre entreprise est 100% remote. Oui on fait des évents mais rarement en France.
Dans la structure de tes emails
Objets
“très déçu”
Des objets qui trompent le prospect, oui t’auras un très bon open rate mais t’auras des réponses négatives ou “retirez-moi de votre liste”
Utiliser “Re :” pour faire croire que c’est une réponse à un autre email. Ça ça marchait peut être y’a quelques années mais tout ce qui trompent tes clients n’est pas bon.
1ère ligne
“Bonjour Monsieur Legloire” → Super formel
“Je vous écris pour vous dire que …” → Pas besoin de perdre de l’espace pour dire ça.
“Je suis Elric et je suis SDR chez Chili Piper” → On peut lire ta signature et on verra ton poste et entreprise.
“J’espère que vous allez bien” → On ne se connait pas, c’est un cold email.
“Je vous ai envoyé un email et je n’ai jamais eu de réponse” → faire sentir coupable ton prospect de ne pas répondre ça lui donnera encore moins envie de répondre.
“Je me permets de vous recontacter n’ayant jamais eu de réponse après mon précédent email.” → idem qu’au dessus.
Supposer : “J’imagine que la RSE est un sujet pour Chili Piper”. Pour un sujet dont on n’est pas sûr, c’est mieux de poser une question “Est-ce que la RSE est un sujet pour Chili Piper ?”.
Dans le corps de l’email
“Je sais que vous êtes très occupés” → C’est se mettre en position d’infériorité envers ton prospect. Tu montres à ton prospect que ton email n’est pas important pour eux.
“Nous sommes des experts dans …” → Montre le moi. Comment t’as aidé d’autres clients similaires que moi à résoudre un problème que je peux avoir.
“J’aimerais en savoir plus sur vos attentes ou priorités concernant X sujet.” → C’est très facile d’envoyer ce genre de question et ça me montre que tu ne connais pas tes personas. Faut montrer à ton prospect que tu connais les challenges ou problèmes communs que tu peux résoudre.
“Dire que tu travailles avec Adidas” → si je suis une startup de 200 employés, me parle pas d’Adidas, parle d’une entreprise similaire en taille et secteur d’activité ou de comment t’aident d’autres SDR managers.
“J'ai remarqué des potentielles synergies avec mon entreprise” ou “On pourra voir les synergies possibles entre nos boites.” → À bannir le mot : synergie. Ça ça montre que le commercial ne comprend pas le business de son prospect.
“Notre produit fait X, Y et Z” → Qu’est ce que tu peux faire pour moi ? Quels sont les problèmes que tu résouds ?
Dans l’exemple, en dessous on a un combo de
“Re :”
“Je suis prénom de telle" entreprise”
Focus sur eux
“J’aimerais en savoir sur vos attentes”
Appel à l’action : à la fin de ton email
Demander du temps à ton prospect ça marchait y’a quelques années, maintenant moins bien. Si t’as réussi à créer de la curiosité je trouverai le temps pour discuter avec toi.
“J’attends votre réponse”
“Trouvons du temps pour discuter”
“Est-ce que vous avez du temps cette semaine pour parler ?”
“Voici le lien de mon calendrier”
“Est-ce que vous êtes dispo vendredi ou lundi ?”
“Auriez-vous un temps à m'accorder en visio (entre 15 et 20 min) ?”
Tu rajouterais quoi à cette liste ?