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đŸ‘» Comment rĂ©duire tes no-shows
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đŸ‘» Comment rĂ©duire tes no-shows

Menu : no shows, maths & SDR et apprentissage.

Elric Legloire
Feb 28, 2021
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Hello, j’espùre que tu vas bien.

Bienvenue aux 27 personnes qui nous ont rejoints depuis la derniÚre Sélection.

D’ailleurs on vient de passer la barre des 600 inscrits, merci 🙏

Pour la suite du podcast, j’ai commencĂ© Ă  prĂ©parer les nouveaux formats sur le podcast

  • 1 sur les Sales Ops - 4 d’enregistrĂ©s je commence Ă  Ă©diter le premier demain.

  • 1 format de 20-30 min sur 1 sujet et des conseils pratiques - 3 de programmĂ©s

  • 1 format live : le premier sera le 24 mars.

  • Pour l’Interview Flash, je suis en train de rĂ©flĂ©chir Ă  si je vais l’arrĂȘter. T’en penses quoi ? Ça t’aide ? Ça t’aide pas ?

Si t’as loupĂ© les derniĂšres SĂ©lections, tu peux les lire ici :

  • 📚 Un rien peut tout changer

  • đŸ„¶Â Les Ă©lĂ©ments Ă  chercher pour personnaliser ta prospection

  • 📈 La vente c’est des montagnes russes

Au programme d’aujourd’hui, 5 contenus :

  • Comment rĂ©duire tes no-shows

  • Les maths et les SDR - Partie 2

  • Post : Tu es maĂźtre de ton apprentissage

  • Interview Flash #18 : Benjamin Arbeit, Co-founder @ Bangcast

  • Dire non Ă  30 millions de dollars

Bonne lecture et bon dimanche ✌

Elric

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đŸ‘» Comment rĂ©duire tes no-shows

Aujourd’hui on va parler de comment tu peux rĂ©duire les no-shows.

C’est un sujet dont on discute souvent en interne chez Chili Piper et ces 2 derniùres semaines j’ai vu quelques posts parler du sujet.

Alors. Les no-shows qu’est-ce que c’est ?

Le fait qu’un client ne vienne pas à un RDV auquel il a dit oui.

Ça s’applique Ă  tout le funnel de vente : de la prospection ou en RDV une fois que ton client a signĂ© avec toi.

Combien de fois ça t’es arrivĂ© ? 1 fois ? 2 fois ?

Je compte mĂȘme plus tellement de fois ça m’est arrivĂ©.

Donc qu’est-ce que tu peux faire entre la prise du RDV et la date du RDV pour t’assurer que ton client vienne au RDV et accùpte de donner de son temps ?

Tu peux :

  • CrĂ©e 2-3 templates pour tes personas pertinents. Par poste et niveau d'anciennetĂ©. Par exemple : un ensemble de templates pour un SDR manager vs un directeur commercial vs un VP, Sales.

  • Planifie leur envoi 7 jours avant la rĂ©union, 4 jours avant, et le la veille.

  • Évidemment, si le RDV n'a lieu que dans trois jours, ne pas envoyer toutes les notes. Juste la veille.

Dans chaque émail :

  • 1 contenu : un article, un podcast, etc.

  • Une phrase expliquant pourquoi ils l'apprĂ©cieront

  • Un rappel de la rĂ©union + son agenda

  • Un merci pour leur temps


Il faut actualiser ces templates tous les mois, retirer le vieux contenu et le remplacer avec du contenu qui est récent. Et bien sûr parler des nouvelles fonctionnalités du produit, pertinentes au persona.

En plus de ça, tu peux mettre en place des rappels automatiques :

  • 1 heure avant le RDV: pour que ton client se prĂ©pare pour l’appel. C’est aussi le moment de mettre le lien pour reprogrammer le RDV si ton prospect Ă  un empĂȘchement de derniĂšre minute et de mettre les infos pour l’appel.

  • 5 min avant l’appel : ce qui permet d’arriver en haut de l’inbox de ton prospect oĂč t’y partages le numĂ©ro ou le lien de l’appel pour que le prospect n’est pas Ă  aller dans son calendrier pour trouver cette information.

Y’a aussi des questions à se poser :

  • Est-ce que le RDV a Ă©tĂ© pris longtemps aprĂšs que le prospect est dit oui ? IdĂ©alement dans les 3 jours, maximum 14 jours.

  • Le prospect accepte l’invitation du RDV pendant l'appel ?

  • Est-ce que tu « vends » le RDV ?

  • Est-ce que le prospect parle d’un problĂšme et une raison d'assister au RDV ?

  • Avec qui est pris le RDV ? Le dĂ©cideur ? Champion ? Évaluateur ?

  • TonalitĂ© de l’appel - est-ce que le prospect semble rĂ©ellement intĂ©ressĂ©.

  • Les e-mails de rappel sont-ils personnalisĂ©s et axĂ©s sur le problĂšme ?

Tout ça va te permettre de réduire tes no-shows, de créer une meilleure expérience pour tes prospects et de te différencier de tes concurrents.

Sources :

Merci Ă  Kyle Coleman et Ă  Kevin Dorsey pour leur contenu.

Articles de Kyle Coleman :

My no-show rate dropped to 2% (down from closer to 12%) after I introduced the process of a
 💌 đ‘·đ’“đ’†-𝒎𝒆𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈 𝒅𝒓𝒊𝒑

My strategy to limit meeting no-shows

Articles de Chili Piper

8 Simple Tricks to Improve Your Show Rates

5 Meeting Template Tips That Will Increase Your Show Rates

📞 Math et SDR - partie 2

Pareil que la semaine la semaine derniĂšre, mais pour les SDR ou ceux qui prospectent.

J’ai fait un Google Sheet pour que tu puisses calculer le nombre d’activitĂ© que tu dois faire pour remplir tes objectifs.

Et tu peux le voir ici.

Pour l’utiliser pour toi, quand t’as ouvert le lien : clique sur Fichier > CrĂ©er une copie.

Si t’as des questions, dis-moi en rĂ©pondant Ă  l’email.

📚 Tu es maütre de ton apprentissage

Cette semaine j’ai partagĂ© ce post sur LinkedIn en expliquant ma premiĂšre expĂ©rience et mon Ă©tat d’esprit sur l’apprentissage.

Y'a 5 ans j'ai commencé mon premier job dans le marketing.

On m'avait recruté pour générer des prospects pour une PME au Mexique.

Je pensais que le directeur de la boite allait me former et me faire apprendre pleins de choses.

Je lui en voulais car je savais qu'il n'allait pas m'aider Ă  apprendre.

J'Ă©tais vraiment frustrĂ© (ma femme s'en souvient encore 😅).

Donc je me suis dit que je pouvais pas continuer comme ça.

Puis j'ai commencĂ© Ă  lire des blogs, Ă©couter des podcasts et j'ai lu mon premier livre sur la vente : Predictable Revenue d'Aaron Ross 🩄.

Et j'ai commencé à appliquer ce que je lisais et c'est comme ça que j'ai commencé à prospecter et à prendre mes premiers RDV.

Tu peux pas attendre d'ĂȘtre dans une boite ou d'avoir ton boss qui t'aide dans ton apprentissage.

Tu dois aussi ĂȘtre maĂźtre de ton apprentissage.

Parle avec d'autres personnes qui font la mĂȘme chose que toi.

Lis des blogs, des livres.

Cherche un mentor.

Écoute un podcast.

Et surtout.

Applique ce que tu apprends.

Tu ne peux pas apprendre à faire des pompes en regardant des vidéos sur comment faire des pompes.

ArrĂȘte d'en vouloir Ă  ceux qui ne t'aident pas.

T'es responsable de ton apprentissage. Personne d'autre.

J’ai bien aimĂ© cette image pour illustrer le post au dessus : ton mindset/Ă©tat d’esprit c’est ton plus grand atout.

âšĄïž Interview Flash #18

Jeudi j’ai publiĂ© le nouvel Ă©pisode de l’Interview Flash avec Benjamin Arbeit, Co-founder de Bangcast.

Dans l’épisode, on parle de :

  • Ce qu’il fait en tant que Co-Founder et qu’est-ce que c’est Bangcast.

  • Comment il organise sa semaine : 1/3 La maintenance de la sales machine, 1/3 l’entretien des relations avec les diffĂ©rents interlocuteurs qu’il peut avoir et 1/3 l’administration de la finance.

  • Ce qu’il sait sur son mĂ©tier qu'il aurait aimĂ© savoir quand il a commencĂ© : la nĂ©cessitĂ© du pont qu’il doit y avoir entre les diffĂ©rents services tech, marketing, produit, sales, etc.

  • L’apprentissage de son plus gros Ă©chec : de ne pas rester coincer avec un champion qui n’en est pas un.

  • Ce qu'il a fait pour accĂ©lĂ©rer l’apprentissage de son mĂ©tier : parler avec ses pairs

  • Ses ressources prĂ©fĂ©rĂ©es pour apprendre :

    • L'Hubspot Academy

    • Les webinars de Xant et de Salesforce

Son conseil

Ne jamais lĂącher l’affaire avec un interlocuteur de qualitĂ©.

De toujours donner des nouvelles.

De ne pas considĂ©rer une rĂ©ponse nĂ©gative plus qu’une rĂ©ponse tout court.

C’est d’abord une rĂ©ponse, avant d’ĂȘtre une rĂ©ponse nĂ©gative.

Cet entretien qu’on peut avoir sur la durĂ©e, il finit toujours par payer.

Dans les entreprises les directives peuvent vite bouger.

Parfois de façon inattendue, parce qu’un dirigeant est parti, un autre arrive.

Parce qu’il y a des nouvelles prioritĂ©s qui sont dessinĂ©es lors de la convention annuelle de rentrĂ©e.

De rester un maximum dans la tĂȘte des prospects, ça finit toujours par payer dans la durĂ©e.”

Tu peux Ă©couter ou regarder l’épisode sur :

đŸ“č YouTube

🎧 Spotify

Ou sur :

  • Apple Podcasts

  • Google Podcasts

  • Deezer

  • Et d’autres plateformes

đŸ™…â€â™‚ïž Dire non Ă  30 millions de dollars

Pour terminer la newsletter je te partage la vidĂ©o de Lemlist et du refus qu’ils ont fait pour lever des fonds.

C’est top de voir qu’une startup peut fonctionner sans lever de fonds et montrer aux mĂ©dias que c’est possible.

Bien jouĂ© Ă  eux car ils ont fait quelque chose que d’autres startups ne feront jamais donc ça va Ă©normĂ©ment leur bĂ©nĂ©ficier en termes de couverture mĂ©dia et business.

Hùte de voir ce que nous prépare Lemlist pour la suite.

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